Refund policy

Retours & Remboursements

Politique de retour

Les Produits retournés doivent respecter notre politique de retour ci-dessous. Vous avez une obligation légale de prendre soin des produits en votre possession, et vous devez les retourner dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus . Cela implique que :

Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine ;

Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes d’origine et à l’intérieur d’un colis;

Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine en parfait état, car nous la considérons comme partie du produit.

Merci de placer les chaussures et la boîte dans un autre emballage en carton solide pour ne pas endommager la boîte originale lors du retour.

Si le produit a été livré avec une étiquette de sécurité elle doit rester attachée;

La bonneterie doit être retournée dans son emballage non-ouvert;

La lingerie et les shorts de bain doivent être essayés par-dessus votre propre lingerie

Si vous ne vous conformez pas aux obligations ci-dessus (conditions de retours incluses), nous pourrons déduire un montant allant jusqu’à la valeur totale du Produit, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du Produit aura engendrée.

Vous ne pouvez annuler un contrat pour la fourniture des Produits suivants:

Tout Produit qui a été personnalisé ou fait suivant vos spécifications, à moins que le Produit ait été endommagé ou défectueux au moment de la livraison ou n’ait pas été livré correctement (voir les Retours et remboursements de Produits customisés ci-dessous pour plus d’informations);

Toutes les boucles d’oreilles (voir les Retours et remboursements de bijoux ci-dessous pour plus d’informations);

Tout vêtement ou produit de beauté dont l’étiquette d’hygiène ou le cachet ont été brisés ou enlevés.

Retours et remboursements de Produits customisés

En raison de la nature de Produits personnalisés et monogrammés, les retours, modifications ou annulations restent à notre discrétion. Dans l’exercice de cette discrétion, nous prendrons en compte le niveau de customisation et de personnalisation, et nous réservons le droit d’offrir un avoir à valoir en boutique et non un remboursement monétaire. Les avoirs sont valides durant 6 mois à partir de la date de délivrance. Ceci n’a pas d’impact sur vos droits légaux. Veuillez noter que les Produits personnalisés et/ou customisés peuvent prendre plus de temps avant d’être envoyés.

Processus de retours et remboursements

Nous vous recommandons de renvoyer vos Produits dans leurs emballages d’origine pour assurer la protection nécessaire des Produits en transit. Des instructions concernant le retour du/des Produit(s) seront incluses dans le colis de livraison.

En fonction de l’endroit où vous habitez, vous pouvez exercer votre droit d’annulation en accord avec les règlements mis en place par la Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (CCRs). Si vous optez pour cette option, vous serez remboursé du prix total du/des Produit(s) (selon nos termes et conditions) et du coût de la livraison standard, mais ce sera à vous d’organiser et de payer le transit du Produit jusqu’à nous.

Mis à part certains types de Produits (comme mentionné ci-dessus), vous pouvez annuler un Contrat avant que votre commande soit livrée et jusqu’à 14 jours après, à partir du jour de réception des Produits (“période d’attente”).

Pour annuler un contrat, vous devez nous en informer :

Par email à l’adresse lucidreamscontact@gmail.com en donnant votre nom, adresse et numéro de référence; ou

En complétant le formulaire d’annulation et en le renvoyant à l’adresse indiquée dans le formulaire.

Si vous annulez une commande (ou une partie d’une commande) durant la période d’attente, les Produits doivent être retournés 14 jours après la date à laquelle vous nous avez contactés et doivent satisfaire à notre Politique de retour.

Si vous annulez un Contrat durant les 14 jours de la période d’attente (comme établie ci-dessus), nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais ou en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour de réception des Produits rendus.

Nous vous rembourserons le montant du prix du/des Produit(s) dans leur totalité (sauf déductions que nous sommes en droit de faire en raison de votre utilisation ou endommagement du/des Produit(s)), ainsi que du coût de la livraison standard. Cependant, nous ne vous rembourserons pas le coût déboursé pour nous faire parvenir le(s) Produit(s), ce coût est de votre responsabilité. Nous vous rembourserons l’intégralité du montant perçu, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, à moins que nous en ayons convenu autrement.

Produits défectueux

Si l’un des Produits livrés est défectueux ou endommagé lors de la réception, vous avez plusieurs moyens légaux à votre disposition, selon le moment où vous nous avez signalé le problème et selon vos droit légaux. Si vous pensez que l’un des Produit(s) livrés a été endommagé, ou était défectueux, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence à l’écrit, en donnant votre nom, adresse et numéro de référence. Aucun aspect de cette section n’affecte vos droits.

Formulaire d’annulation

Lucidreams, 1 rue de la petite ferme, 62910, Eperlecques

Par email à contact@lucidreams.fr

Je / Nous * notifions par la présente que je / nous * résilions mon / notre * contrat de vente des biens suivants * / pour la fourniture du service suivant *:

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Commandé le * / reçu le *: …………………………………… ………

Noms des consommateurs: ……………………………………. ……..

Adresse du ou des consommateurs: ……………………………………. ……..

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Signature du (des) consommateur (s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier): …………………………… ……….

Date: ………………………………………… …

*Supprimer le cas échéant